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Réseau Social d’Entreprise : votre productivité dépend de votre communication!

Le 12 juin 2012, 16:19 par Adeline Ventrone

Tout le monde connaît la nouvelle campagne publicitaire de Krys: "Avant j’étais…, mais ça c’était avant" ! En matière de réseau social d’entreprise, on pourra bientôt faire le même constat. Et je ne parle pas d’un constat négatif du genre "c’était mieux avant", mais plutôt un constat du type: "Les années 2010 ont remis la communication interne au cœur des préoccupations". Le développement des réseaux sociaux d’entreprise (ou RSE comme ils sont dénommés la plupart du temps) est la réponse à un monde de l’entreprise qui évolue tellement rapidement, dans une urgence constante, qu’on en a oublié jusqu’au fait de communiquer avec nos collègues.

Conséquences:
•  Déperdition de l’information
•  Perte d’esprit d’équipe
•  Dévalorisation de l’individu
•  Perte d’efficacité
•  Serveurs de messagerie saturés ("Aujourd'hui, un salarié peut recevoir jusqu'à 100 e-mails par jour. Et il passe 95 heures par an à rechercher des informations, soit un coût de près de 1 800 euros!" Source: Mindjet)… et j’en passe et des meilleures !

Le réseau social d’entreprise s’est donc développé pour lutter contre ces évolutions peu positives de nos fonctionnements intra-entreprises.
Mais finalement, qu’est ce qu’un réseau social d’entreprise ?
Rien de plus qu’une plateforme d’échanges entre professionnels, favorisant mutualisation, collaboration, créativité, proactivité, et donc pour le plus grand bonheur du dirigeant de l’entreprise comme pour celui de ses employés.

Tout un chacun peut s’exprimer et faire bénéficier ses collègues de ses expériences et de son savoir. Prenons l’exemple d’un projet. On constitue au sein de l’entreprise une équipe projet. On est bien obligé de limiter cette équipe à un nombre cohérent de participants. Pour autant, il s’avère que certaines personnes de l’entreprise pourraient être de très bons contributeurs au projet grâce au réseau social interne. En laissant à la plupart des employés la possibilité de s’exprimer sur les sujets de l’entreprise, vous offrez à vos projets une richesse de compétences inégalée.

VOTRE RESEAU SOCIAL FONCTIONNERA SI VOUS EVITEZ DE:
•  L’utiliser pour contrôler les échanges des ressources de l’entreprise et appliquer une politique de censure drastique. Dans ce cas de figure, les langues se délient et les informations empruntent d’autres canaux de communication. Toutefois, un processus de modération doit être mis en place. Précisez les règles du jeu au départ: ce qu’on doit éviter d’y poster, les sujets qui peuvent être tabous. Mais soyez rassurés, la plupart du temps, les employés s’autorégulent.
•  Proposer un  système de partage uniquement public et ne pas rendre possible la création de sous groupes d’échanges. Dans ce cas l’ensemble de l’auditoire risque d’être "pollué" par une communication pas toujours ciblée et, à terme, se désintéresser de l’outil.
•  Ne pas intégrer tous les formats de contenus. Dans un monde de plus en plus "digital", la communication verbale se conjugue avec communication visuelle (photos et vidéos), et sonore. Les échanges de tous types de contenus doivent être possibles, sous peine de créer de la frustration par rapport aux usages courants sur les réseaux grand-public.
•  Etre convaincu que le système de messagerie peut seul remplir ces objectifs. Effectivement, les personnes sont encore très attachées à la messagerie, mais son usage collaboratif est limité.
•  Vouloir aller trop vite : le déploiement d’un RSE doit se faire après avoir étudié les processus de communication au sein de l’entreprise, en prenant soin d’expliquer les objectifs et les avantages que chacun va en retirer.
•  Ne pas prévoir d'évaluation de son utilisation. On aura au préalable défini des indicateurs, pour en connaître le succès. Exemples: nombre de personnes ayant complété leur profil/ nombre de contributeurs (ajouts d’information, commentaires à des posts)/ nombre de solutions trouvées par ce biais (développements produits, propositions d’amélioration du service).
•  Imaginer que ce genre d’approche va à l’encontre de la productivité de l’entreprise. Bien au contraire, il est même risqué de ne pas tenir compte des usages qui se développent à vitesse « V » dans le domaine privé. Permettre à vos employés de retrouver ce type d’usage à des fins professionnelles ne pourra que servir votre entreprise !!!

Vous vous dites probablement « quels sont concrètement LES BENEFICES POUR MON ENTREPRISE ? ». Voici quelques uns des principaux retours que vous pouvez en attendre:
• Création de groupes de travail, d’équipes projets (notion de communautés)
• Mutualisation de l’information à travers un système Intranet
• Messagerie allégée et plus fonctionnelle
• Création d’un climat propice à la créativité et la contribution
• Valorisation des équipes et des personnes, partage des succès
• Culture d’entreprise renforcée
• Meilleure cohésion des équipes, notamment dans le cas des organisations multi-sites
• Développement de l’entraide, partage des bonnes pratiques
• Fidélisation des salariés


Exemple de mur d'entreprise Bureau Virtuel BOOST

Encore quelques doutes sur les GAINS DE PRODUCTIVITE ? Voici les résultats d’une études sur 2700 entreprises utilisatrices de réseaux sociaux:

Que vous soyez Dirigeant de votre entreprise, DRH, Directeur Commercial ou Marketing, Responsable de la Communication Interne, Chef de Projet, DSI, Knowledge Manager… vous êtes tous concernés et potentiels bénéficiaires de ce nouveau mode d’échange et de partage. Le Web 2.0 n’est pas une fable, le succès des réseaux sociaux grand-public en témoignent. D’après une étude de l’Observatoire des réseaux sociaux d’entreprise (source JournalDuNet juin 2012) "31% des grandes entreprises ont mis en œuvre un RSE et 64% mènent un projet". C’est maintenant au tour des entreprises plus petites de s’offrir cette évolution majeure.

Nous vous proposons de vous pencher sur la version professionnelle de cette évolution. Vous souhaitez en savoir plus sur le sujet ? Vous avez un projet en matière de RSE en 2012 ?  Contactez nous pour faire le point, préparer votre projet au mieux et DECOUVRIR NOTRE NOUVELLE PLATEFORME DE TRAVAIL COLLABORATIF



Clémentine Lucine à donné le coup d'envoi du match ETG / Bordeaux

Le 31 janvier 2012, 12:39 par Clementine Lucine

Dimanche dernier, face à Bordeaux, Clémentine Lucine, championne du monde de ski nautique, chargée de communication chez BOOST et supporter de l'ETG, à donné le coup d'envoi fictif du match.

http://www.etgfc.com/2012/01/25/clementine-lucine-au-coup-denvoi/

 



BLUEKIWI

Le 8 juin 2011, 17:56 par Adeline Ventrone

Un des piliers de l'entreprise 2.0, le Réseau Social d'Entreprise (RSE), est en plein essor. Ce qu'on pouvait considérer au cours des deux dernières années comme un phénomène réservé à une élite est maintenant une réalité dans des secteurs aussi divers que la grande distribution, la finance, les entreprises de services informatiques, l'industrie, le marché du luxe. Le projet est sérieusement considéré non seulement par les grandes entreprises nationales et internationales, mais également par les moyennes entreprises, qui y voient entre autres un moyen de fluidifier les échanges, de capitaliser l’intelligence collective, et d'attirer ou de retenir les nouveaux talents de la génération Y.

A travers des usages tels que le microbbloging, la gestion d'activités, le quick posting, les conversations publiques et privées, le partage de documents, de bookmarks, d'évènements, de vidéos, la gestion des idées, les sondages express, les wikidocuments, le tout se déroulant au sein de communautés partageant les mêmes intérêts et objectifs business, les Réseaux Sociaux d'Entreprise permettent de:

• Mieux se connaître
       o Découvrir ses collègues, ses partenaires, ses clients
       o Identifier les compétences et les expertises spécifiques

• Optimiser la communication et la gestion de projets
       o Organiser la communication de travail dans des espaces dédiés
       o Assurer l’accès de tous aux discussions dans un espace unique, partagé et à jour
       o Publier des documents, des bookmarks, des vidéos etc. dans des espaces dédiés

• Capitaliser le savoir informel
       o Conserver des informations éclatées entre des structures et des personnes dispersées
       o Permettre de retrouver facilement les informations clients au moment opportun

• Faciliter le travail collaboratif
       o Permettre aux membres d’une équipe de travailler ensemble sur un livrable

La mise en œuvre de Bluekiwi, leader européen des Réseaux Sociaux d'Entreprise, a permis à des sociétés comme le Centre suisse d'enseignement du marketing, de la publicité et de la communication (SAWI), Carrefour, L'Oreal, Allianz, ou Nokia, de générer des bénéfices significatifs dans des domaines tels que l'innovation, la vente ou les ressources humaines.

BlueKiwi vous permet de créer, en interne comme en externe, des réseaux sociaux pour vos employés. Ceux-ci peuvent ainsi interagir et échanger, gérer leurs communautés de partenaires et de clients, assurer le suivi et la coordination des réponses sur les médias sociaux de votre entreprise et entretenir des relations avec les influenceurs clés, le tout à partir d'une solution unique.

Boost utilise et recommande Bluekiwi.

Source: « L'entreprise 2.0, comment l'aborder », 2011, Bluekiwi